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Políticas de Trocas e Devoluções

 

Com intuito de proporcionar qualidade e eficiência no atendimento, a desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades em conformidade ao que está contido no Código de Defesa do Consumidor.Solicitamos que toda troca ou desistência de produtos adquiridos no site oficial www.lojahungriahiphop.com.br você entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo Fale Conosco www.lojahungriahiphop.com.br/central-de-atendimento, ou nos envie um e-mail pelo sac@lojaoficialhungriahiphop.com.br ou pelo entre em contato através do telefone (61) 3541-6538.Lembrando que as trocas e/ ou devoluções somente serão aceitas mediante as normativas seguintes:
 

a) Devolução por desistência da compra:

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para toda compra não presencial, isto é, pela internet ou telemarketing, por exemplo, o consumidor poderá desistir de sua compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu produto.

Se você recebeu o produto e desistiu da compra, o produto deverá ser encaminhado à nossa Central de Distribuição, sem indícios de uso, em sua embalagem original com todos os acessórios e/ou brindes constantes (caso existam), acompanhado da nota fiscal eletrônica. O produto será avaliado pelo Departamento Técnico que irá verificar as condições pré-estabelecidas na Política de Devolução e Troca, com laudo em até 48 horas úteis, a partir do recebimento do produto por este. Caso o produto não se encontre em conformidade, o cliente será comunicado e o produto devolvido. Se o produto estiver de acordo com as condições pré-estabelecidas, o valor da compra será estornado. O prazo varia de acordo com a forma de pagamento:

1) Para compras realizadas com cartão de crédito ou débito, o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, obedecendo o procedimento estabelecido para cada bandeira.

2) Para compras realizadas através de boleto bancário via Pagar.me, o estorno será feito via Pagar.me.

3) Para pagamento direto no boleto bancário via instituição financeira, o valor será estornado via depósito em conta, no CPF do titular da compra.

* Para devoluções no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a logística reversa é de responsabilidade da empresa. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

* Somente após o laudo do produto, é que a tratativa de reembolso será iniciada.Para solicitar o cancelamento do seu pedido por desistência CLIQUE AQUI!

 

b) Defeito no produto:

Se o produto que você adquiriu estiver com algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento disponível no site www.lojahungriahiphop.com.br/central-de-atendimento atendimento observando o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Informamos que, caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto para análise do Departamento Técnico, com laudo de até 48 horas úteis à partir do recebimento do mesmo, a fim de comprovar as objeções que nos forem indicadas quanto à qualidade do produto. Todos os pedidos da Loja passam por rigoroso controle de qualidade de forma que, dificilmente, algum produto com defeito de fabricação poderá ser despachado para um consumidor final. Portanto, esse lado servirá de critério base para avaliação de defeito no produto, uma vez, que observará de forma mais completa o pleito realizado.

O produto deverá ser encaminhado à nossa Central de Distribuição, em sua embalagem original com todos os acessórios e/ou brindes constantes (caso existam), acompanhado da nota fiscal eletrônica e, portanto, será avaliado pelo Departamento Técnico a fim de comprovar os defeitos relatados, com laudo em até 48 horas úteis a contar do recebimento do produto por este.

Caso seja detectada a inconformidade com o produto, será enviado um novo, igual ao adquirido, no prazo de até 48 horas (úteis) após o laudo técnico.

A Loja Oficial do Hungria Hip Hop não se responsabiliza pelo mau uso do produto.

* Para devoluções no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a logística reversa é de responsabilidade da empresa. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

 Para solicitar a troca do seu produto, CLIQUE AQUI!
 

 

c) Troca do produto por outro:

Se ao receber o produto você detectou que este não atende suas necessidades e deseja trocar por outro, entre em contato com nossa Central de Atendimento, observando o prazo de 07 (sete) dias corridos e as normativas grifadas nessa seção. O produto deverá ser encaminhado à nossa Central de Distribuição, sem indícios de uso, em sua embalagem original com todos os acessórios e/ou brindes constantes (caso existam), acompanhado da nota fiscal.

O produto será avaliado pelo Departamento Técnico a fim de comprovar as condições pré-estabelecidas na Política de Devolução e Troca, com laudo em até 48 horas úteis, a contar do recebimento do produto por este. Caso o produto não se encontre em conformidade, o cliente será comunicado e o produto devolvido. Caso o produto esteja em conformidade, poderá ser trocado por outro do mesmo valor.

Caso o novo produto escolhido tenha o valor maior ou menor, o valor total da compra será estornado para que seja realizada uma nova compra.

O preço dos produtos que serão trocados, não incluirão eventuais promoções, descontos ou cupom de desconto.

*Para devoluções no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a logística reversa é de responsabilidade da empresa. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

Para solicitar a troca do seu produto por outro, CLIQUE AQUI!